抖音店铺评分低于4怎么办？为何这么低？

在抖音上开店的商家需要把各方面做好，这样才能把店铺的评分提高，不过真正能把店铺做好的商家还是比较少的，所以有很多店铺的评分不高，有的甚至过低导致被关店了，那么店铺评分低于4应该怎么办呢?

Ng>抖音店铺评分低于4怎么办?

1、提升在线服务响应速度

抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据。商家可以从“增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

2、及时处理消费者问题

售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

3、有效拦截退款差评问题

针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评。若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

抖音店铺评分为何这么低?

主要有以下几个原因：

1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品时，可能还没有得到消费者的反馈和评价，因此暂无评论是正常的情况。

2、商品销量较低。如果商品销量较低，那么自然也就没有太多的消费者对其进行评价和反馈。

3、商家未开启评论功能。有些商家可能会选择关闭商品评论功能，这样可以避免一些不良评价和差评对商品的影响，但同时也会影响消费者对商品的信任度和购买欲望。

4、评论被删除。如果商品曾经有评论，但现在却看不到了，那么可能是商家或抖音平台删除了一些不良评价或差评。

抖音店铺评分低于4可能会被平台关店的，所以需要尽可能的快点提升店铺评分，而店铺评分过低主要和这三个方面没有做好有关，分别是产品，物流和服务了，所以自己需要排查找到原因。