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现在很多学生和宝妈想要利用空闲时间去做兼职赚钱,而如今网购平台很多,对于客服的需求量也就很大,因此一些平台会需要电话客服。那么京东电话客服兼职怎么样?如何做好客服工作?
京东电话客服兼职怎么样?
京东兼职电话客服还是相当不错的,首先它比较适合全职宝妈,其次,它发工资也是很及时的哦。一般是当月的最后一天发当月工资。
如何做好客服工作?
1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况,能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并备注其特殊的要求,并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主。
2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。
3、商品发货后,需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。
4、服务不单单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。
5、有职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等。
6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。
其实京东电话客服兼职还是挺好的,一般情况下,客服的工资结构都是底薪加提成的等等,再加上京东也算是很强大的电商平台,所以工作环境也是不错的。
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