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大家在工作生活中,总是会遇到一些着急的事:比如网购了一件产品,然后急等着收货,可明明到了发货时间,快递左等又盼一直不发货,对于这种情况很多人生闷气却不知道怎么解决。如果在京东购物,产品超时还不发货,就可以申请索赔的哦。那么京东购物超时多久可索赔?商家如何安抚买家?
京东购物超时多久可索赔?
据了解,京东消费者在平台下单成功后,京东将规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元,而京东自营延迟发货赔偿5元。
消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。
对于定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。
京东店铺产品超时发货,商家如何安抚买家?
向客户解释没有按时发货的原因,并表示抱歉,求得客户的谅解。或者也可以承诺送点儿小礼物什么的。卖家的态度很重要。
其实不能按时发货是常有的事儿,客户也没那么玻璃心,都会比较有耐心地等下去,因为这毕竟是客户自己选的商品,客户都有一个期待的心理,一般不会轻易地取消订单。
总之当消费者选择使用京东快递特快送产品时,如果京东快递无法在承诺时间内送达,用户可以通过客服申请理赔,京东快递支持运费全额赔付,最快24小时内理赔款即可到账哦。而商家遇到产品延迟发货的情况,一定及时和买家进行沟通,说明情况哦。
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