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如何处理京东订单延迟发货问题,避免不必要的投诉

时间:2023-05-04 17:17|来源:电商知识联盟|作者:开店网-昱邦企业|点击:

网店运营关于发货时效方面还是比较重视的,除了遵守平台规则外,发货迅速在一定程度和客户服务体验息息相关。京东平台对于物流的要求是比较高的,发货延迟对于店铺有一定的影响,如果遇到特殊的情况卖家不能及时发货,商家应该如何申请延迟发货呢?会不会对店铺造成影响?

当遇到以下情况,商家可以进入卖家后台-订单管理-延时发货报备报备异常。延迟发货报备总体分为两种:预报备及紧急报备。因素目前仅限以下几种:国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项,卖家进行报备时,需提供相关证明,同时卖家在店铺页以及商详页设置延迟发货公告,以便客户及时了解。

1、下单成功后24小时内,如果没有在规定时间发货且查不到订单揽件信息的,卖家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。

2、还有就是用户在未发货之前提交了退款申请,商家如果仍要发货需要和用户达成一致,如果双方未达成共识,在用户申请退款后强行发货的,对方有权拒收发货的商品。

3、如果购买的是建材大件类商品订单,详情页没有发货时间的描述,或者双方没有协商一致(包括卖家没有保留用户认可发货时间的证据的情形),那么需要自用户付款之日起20日内完成发货。

4、如果没有按照规定时间发货的话可以先联系卖家发货,还是未履行发货的话可以联系京东客服进行处理,如果因为发货的问题产生投诉及交易纠纷,需要承担延迟发货的赔付责任。消费者下单后48小时内未发货属于延迟,第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。

消费者下单成功后24小时内,卖家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。

或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。

京东卖家进行报备时需提供相关证明,同时卖家在店铺页以及商详页设置延迟发货公告。

平台固有平台的规则是需要商家遵守的,其次为了服务质量还有客户的满意,在没有特殊的情况下,发货及时何尝不是一个挽留老客吸引新客户的行为呢!


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