拼多多死活叫不出人工客服是为什么？客服不回有何影响？

消费者在拼多多平台购物的时候，有什么问题可以咨询拼多多客服，作为客服一般都需要及时的回复消费者问题。当然也存在特殊情况，那么拼多多死活叫不出人工客服是为什么?

Ng>拼多多死活叫不出人工客服是为什么?

当前咨询业务的人数过多，导致人工客服系统繁忙;

消费者没有在拼多多人工客服工作时间进行联系。

拼多多客服不回有何影响?

若当天咨询人数超过100并且有效回复率低于50%，会处罚1000元。(一般超过100人咨询才开始计算罚款)。

客服回复：有效回复率需≥50%，将无法报名任何活动。如果未达标50%，且当日咨询量大于100人，会被罚款1000元;回复率低于同行，将会全店商品降权、二级处罚。

拼多多客服如何接待消费者?

1、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求

每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。

2、拼多多客服介绍产品的卖点和细节

这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释

3、拼多多客服要注意和客户互动

其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。

4、拼多多客服主动邀约客户购买

邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。

若是拼多多客服一直不回复人，大家要看看是不是自己的原因，比如说客服可能已经下班了。在这样的情况下，拼多多人工客服肯定不会回复各位消费者问题了哦。