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淘宝客服还价话术有哪些?客服回复慢怎么办?

时间:2023-04-11 16:39|来源:电商知识联盟|作者:开店网-昱邦企业|点击:

作为一个淘宝客服,每天都会和买家直接打交道,很多买家在购买之前,都会问一些问题。比如产品的性能、尺寸等,还有的甚至会讨价还价。如果是讨价还价的顾客,我们需要提前设置好相关的话术。

<StroNg>一、淘宝客服还价话术有哪些?

1、亲,我们家的宝贝都是从正规渠道拿货的,性价比非常高,和其他线下店铺比,我们的价格已经低很多啦!今天一个顾客一次就买了件都是按这个价拍的呢~

2、亲,非常抱歉哦,价格是公司统一规定的,我们客服是没有权利改价的,谢谢亲的理解哦 ~

3、亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠。

4、亲,这个价格已经是我们的最低价了,谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错,这款我们一直卖的很好呢。

5、亲,公司的产品不是随意定价的哦,什么样的产品卖什么样的价格,相信亲也看到我们的客户评价了吧,不然您也不会来我这里呢!

6、亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝仿品也很多哦,亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗?

二、客服回复慢怎么办?

1、首次回复的及时性

针对客户的首次提问,一定要注意回复的速度,自动回复前面的问题一定要看,并且及时准确的回复,这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务,提高我们店铺的可信度,留住客户。

我们可以先回复一句“亲:您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?”,当然,直接回复顾客的问题也是很省时间的,接下来要是顾客没有说话的话,您也可以说“亲爱滴,有货的呢,您放心购买”,继续引导顾客问,减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。

2、打字速度的提升

淘宝客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候,我们可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的,不用过于繁冗。

另外,我们可以更为有效的设置快捷,多次能够使用到的话术,我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴,取长补短,从而更为有效的回复顾客,缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键,还有一些常用的截图、复制、粘贴键,能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

3、对店铺产品的熟悉度

我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺,看资料了解到一些信息,是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主,也可以自己在售后问题中总结,看买家秀都是熟悉产品的捷径。

以上就是淘宝客服还价的话术,大家可以参考下,根据具体的情况进行修改设置,遇到有客户还价,我们就可以使用这些话术。同时,我们还要注意回复客户的速度,努力去提升响应的时间。

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