手机版 欢迎访问电商开店网(www.gongsizc.wang)网站

当前位置: 主页 > 淘宝

京东客服一直不处理问题怎么办?何为优秀客服?

时间:2023-04-18 17:36|来源:电商知识联盟|作者:开店网-昱邦企业|点击:

京东上购物的时候如果遇到问题了是可以找客服来解决的,虽然客服的权限不多,但是解决一些简单的问题还是很容易的,有的人在找京东客服的时候就出现了一直不处理问题的情况,这时候应该怎么办呢?

Ng>京东客服一直不处理问题怎么办?

换一个客服,或者直接投诉。

何为优秀客服?

1.了解店铺

了解店铺内促销活动,就是上下架作为店铺的客服人员,要清楚目前店铺内的促销活动详情,对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架,同时要关注当日到期的促销活动,即使进行活动页下架和更新,并且和运营及美工等提前做好沟通,保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。

2. 如实描述

身为客服面对有顾客提问求解的,应如实描述,不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事,当然也是先要了解这个产品,如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答,这样会让客户觉得你很不专业,而且会导致这个产品的售后增加。

3.态度好

电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的,但形式是完全不同的,客服只能是文字对文字的沟通交流,实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的,可以让顾客感受到你的热情服务,客服就只有靠文字的组织,带点语气词带点尊称,用最真诚的的语言去介绍产品。

而且可以增加一些表情。顾客永远都是对的,毕竟顾客是上帝呀,给你带来订单的人,给你带来营业额的人,给你钱的人,要记住顾客永远都是对的。每个客户的聊天方式都不一样,要与客户做朋友,要跟朋友一样的聊天。

4.导购

服务不单单是简单的你问我答,我们作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,给他们温暖就会带来回流,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的切记,为什么实体店能做回头客,我们电商也一样可以,这个就在于客服跟售后服务了。

京东客服一直不处理问题的话可以考虑换一个客服,或者直接投诉京东客服不解决问题,到时候就会有专员来处理你的问题了,如果对处理结果不满意的话也可以去举报到12315处理的。

推荐阅读

Copyright © 2002-2023 开店网 版权所有 网站备案号:蜀ICP备18010119号-3