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抖音店铺差评怎么回复?附详细说明

时间:2023-05-29 10:13|来源:电商知识联盟|作者:开店网-昱邦企业|点击:

买家抖音小店购物之后,收到商品便可以对商品进行评价,如果是差评的话很有可能会影响到商家运营,商品销量也会降低不少,那么作为抖音商家需要及时回复差评,那么抖音店铺差评怎么回复呢?

一、由于客服服务态度差导致的差评

1.亲,真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店我们将竭力为您提供优质服务和快乐。

2.亲爱的,我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅,我们一直拿诚意对待每位顾客,若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见,都可反馈给我们,我们定会给您妥善处理,给您一个满意的答复!

由于商品在运输过程中损坏导致的差评

1.亲,我们在发货前是有进行质检的,宝贝完好才发出,经查证,宝贝的损坏可能是快递运输途中的疏忽导致,对此我们非常抱歉,我们已经第一时间联系快递公司反映了情况,以后我们会更仔细地检查包裹的包装,避免此类事情的发生。

2.亲,经查证,宝贝的损坏是由于快递小哥的疏忽导致商品在运输途中被损坏,对此我们感到非常抱歉。我们客服已联系您给您重新发出宝贝,或者您介意的话我们可以给您全额退款,给您带来的不便再次向您道歉。

3.您好亲,经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损的,是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致物件损坏,他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板,下次如再出现这种情况必将终止合作,他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

二、由于质量问题导致的差评

1.亲,很抱歉给您造成的不便,工厂在生产过程中难免有瑕疵,我们会第一时间跟厂家联系沟通这个问题,今后我们也会加强质检工作,确保商品的完整。我们这边可以重新给您寄一件,免运费,也麻烦您把瑕疵品寄回来。如果在使用宝贝的过程中有什么问题,请联系我们的客服,我们会第一时间竭诚为您解决问题,让您满意!

2.亲,由于我们工作人员的疏忽导致没有发现商品的瑕疵之处,对此我们真诚地向您道歉,我们客服已第一时间联系您给您重新换一件,免运费,希望能得到您的谅解。或者您不想要这件商品,可以直接申请全额退款,我们将竭诚为您服务。

3.亲,老实来说,这个价格已经是对得起这个质量了,我们虽然比不起大卖家,但是我们都是会凭着良心做事,先谈质量,再谈价钱,大家有目共睹,我家宝贝也是受大多买家的欢迎,希望您是第一个不满意的,也是最后一个不满意的,之后我们也会继续紧盯质量,保障每个客户的权益。

、不喜欢款式导致的差评

亲,相信您是经过千挑百选才会决定下单,但是收到货后却说款式不喜欢,难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片,还是我们的图片没能吸引您的注意,还是您下错单了呢,如果真的是这样,那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝后再下单,要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了,望亲体谅,谢谢!

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