阿里利用AI重塑电商！

阿里正在用AI重塑电商。日前，淘宝推出了首款AI导购应用“淘宝问问”，目前还在内测阶段。据了解，淘宝问问是一款大模型原生AI应用，可以理解消费者跨类别、跨领域的需求，还能够实现生活消费外，信息搜索、创意内容生成等方面的需求和场景。

1、淘宝内测AI助手

和过去消费者直接在淘宝站内简单地用关键词搜索商品的环节不同，淘宝问问为用户提供了三种服务方式。

一是通过关键词搜索，来获取系统推荐答案;二是用户可以在淘宝问问界面的弹幕里，选择系统提供的商品推荐场景;三是用户可以选择指定的核心场景进行提问。

目前，淘宝问问的问答功能主要覆盖几大核心场景，包括资深导购员、生活小能手、美食达人、旅行策划人和灵魂写手等。

当用户提问以上核心场景的相关问题，淘宝问问会有视频、文字答案以及话题相关产品推荐，也会给出解决问题的办法，并直接在答案下方以商品卡片方式，对商品加以推荐。

在具体商品挑选环节，淘宝问问的导购推荐商品，不仅局限在淘宝，还能够推荐多个电商平台，供提问者参考。

另外，在“旅行策划人”的提问场景中，AI在推荐旅行线路时，会融入相关地点的酒店、机票、门票等行程预定服务，还含有跳转到第三方的链接。

可以看出，在消费者端，淘宝问问为用户提供了更高效的服务体验、更广的应用场景。它解决了过去关键词搜索的模糊需求难题，帮助消费者更加准确地描述商品需求，提供更精准的商品推荐。

对于商家和达人来说，淘宝问问能够细化推荐商品的场景，提高电商转化效率。

今年8月，淘宝还推出了AI搭配和AI试衣间这两款AI工具。其中，AI搭配工具可以帮助商家低成本生产穿搭内容，吸引用户、促进消费。

AI试衣间则为用户提供了不同身形的试衣能力。通过生成专属AI数字人，系统会根据用户的个人喜好进行搭配推荐，并选取服装配饰均来自淘宝站内店铺，用户可直接点击进行购买。

今年以来，阿里已经明确了未来内部所有产品都要接入大模型进行全面升级。

面向AI时代，阿里正在进行新的变革。

2、阿里明确AI驱动战略

近期，吴泳铭一接任阿里CEO，就提出了“用户为先，AI驱动”的两大战略重心。

他认为，传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争，AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。阿里必须自我变革，才能找到打开未来的钥匙。

吴泳铭发表的看法，也给淘宝接下来的发展定下基调，而淘宝会继续成为AI技术重要的应用场景。

此前，在淘宝天猫618商家大会上，淘宝天猫集团就表示，计划在未来5年内实现商家运营工具的全面智能化，以创造AI时代全新的用户产品和服务。

可见阿里对AI技术应用全面落地的决心。

今年5月，淘宝天猫发起了“AI生态伙伴计划”，计划开放7大商家经营场景。首期7大场景包括店铺开店装修、商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作、客服接待服务、财务管理、订单管理等。

同时，平台还将提供多种商业收费模式、首年研发费用和交易佣金减免、专项云产品优惠、一站式研发平台等资源支持。

此外，淘宝还上线了AI创作小助手，可以帮助用户通过AI创作不同风格的自画像，用作淘宝账号头像。

而淘宝新上线的AI装修产品“真能造”，可以免费给用户生成10种风格的装修设计图。通过AI生成的设计图，用户可以快速匹配对应风格的家居产品，这不仅降低了商家的人力、时间和沟通成本，也更方便用户选购。

淘天集团CEO戴珊曾在集团首次公开亮相大会上表示，新、变革，成为淘宝天猫的两大核心关键词。淘天集团确定了“变革生新”的三个方向，即升级新场景、新生态和新技术。

如今，淘宝天猫正用AI带动自身的新变革。

3、AI重塑电商行业

在整个电商行业面临流量见顶、用户增长困难的压力下，AI无疑正在重塑电商行业，并带来新的增量。

对于淘宝来说，AI能够将产品和服务全新升级，为用户带来新的消费体验。对于商家来说，AI工具可以助力商家降本增效。

例如，今年“AI主播”被很多商家和带货主播应用到工作中。因为虚拟主播能够代替部分繁琐的工作，降低人工和运营成本。尤其是在直播带货场景中，“AI主播”可以实现24小时不间断直播带货，为用户提供更周到的服务体验。

618期间，首家AI淘宝店“卢咪微Lumiwin”开播，这家店铺从模特图、店铺设计、产品设计到带货主播都由AI主导，其中，AI数字人马斯氪在直播间亮相，吸引了超过16万人次观看。与此同时，由AI设计的T恤在TVB淘宝直播间“珠光宝气”专场，销出数百件。

AI技术的应用也助力商家和主播的收获更多的流量。公开数据显示，今年淘宝直播用户规模同比飙升70%，用户消费时长显著提升，中小主播成长提速。

除了淘宝，京东、百度、快手等头部电商平台也纷纷引入AI技术，包括AI客服、AI导购、AI直播等。

5月25日，百度推出了新电商业务“百度优选”，并称百度已经迈入智能电商赛道。今年百度还将上线虚拟导购助手、虚拟直播间、AIGC种草等AI新玩法。

快手方面，在AI应用方向上，程一笑表示，最有可能率先落地的应用场景包括搜索、AIGC辅助生成图文、推荐算法等。

今年5月，阿里国际站旗下的外贸SaaS服务商小满科技发布了新的工具升级，其产品“OKKI”在营销获客、客户管理、业务数据分析方面均用上了AI。

可以看出，AI技术正在成为成为平台和商家们提升效能的新选择。因为AI能够利用已有的大数据，为消费者提供适配的服务。

而且，AI还能赋能电商的全链路，实现售前、售中、售后的各阶段的智能化运营。

首先在售前选品阶段，商家可以通过AI技术对商品标签体系数据进行训练和丰富，更高效地进行选品决策，还可以基于历史销售数据、竞品关系、消费者偏好等数据，帮助商家提升定价效率、实时优化价格等。

在售卖中，商家还可以利用AI筛选出不同特征的目标消费者，实现精准推荐与导购，提升转化率，同时降低了客服的人工成本。

在售后服务上，商家可以通过AI可优化物流和仓储管理流程，提高交易效率和客户体验。

对于电商平台来说，AI改变了产品营销、运营、电商玩法等诸多环节，也会带来新的流量增长空间。在这个过程中，谁能够更好地将AI技术与自身优势结合起来，吸引到更多的客户，将能更早地赢取AI带来的增量红利。