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天猫退款率高有什么影响?如何降低?

时间:2023-04-11 23:43|来源:电商知识联盟|作者:开店网-昱邦企业|点击:

天猫面有成交就会有退款的,所以遇到退款订单是很正常的,是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不论是对店铺还是个人都会有影响的。那么天猫退款率高有什么影响?店铺如何降低?

天猫

天猫退款率高有什么影响?

如果是天猫店铺退款率高了肯定会影响店铺权重的维度,主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

如果是买家的退款率高了,就会影响买家的极速退款和运费险的购买金额,但淘宝一般不会封买家的号。

如今极速退款是淘宝网为交易诚信记录良好的会员提供的优质服务,目的是让淘宝网上交易诚信记录良好的会员享受到尊贵的退款服务,快速拿到钱款,减少退款的等待时长。

店铺如何降低?

1、加强质量检验

这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

2、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

3、发货的时候核对好

千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。

4、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

5、售后客服与买家的沟通

有售后问题是很正常的,关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟,我觉得这块是还是挺重要的,出现质量问题和物流问题是非常正常的,客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。

1)如果说有质量问题,正常的客户心情都会不太好的,这个时候如果说我们客服的态度不太好的话,那这个客户本来不想退款的,但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。

2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情,客户主要看我们的态度,我们的只发文字的话感觉到太单调了,客户感觉不到我们的热情。所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语,多运用这种表情,这也是作为一个客服最基本的。

3)如果说遇到特殊原因,这个客户就是来咨询我们的时候,我们没有及时给他回复的话,我们首先要跟客户进行道歉,然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题,首先跟买家说一下说,非常抱歉,刚才有事离开了一下,谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。

另外,如果天猫店铺品质的退款率过高,那么店铺商品将增加被品质抽检的概率了,如果抽检结果为商品不合格的,或是存在质量问题,店铺将会收到相应处罚哦,所以商家需要注意了。

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