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天猫商家不发货怎么办?多久不发货可以投诉?

时间:2023-04-10 23:59|来源:电商知识联盟|作者:开店网-昱邦企业|点击:

天猫店铺下单后,通常商家会根据约定时间发货,是也有时候会遇商家不发货的情况,那不发货到底怎么办?这也是用户们遇到的难题,今天我们就来说说关于天猫商家不发货的相关介绍。

天猫商家不发货怎么办?多久不发货可以投诉?.jpg

<StroNg>一、天猫商家不发货怎么办?

可提醒发货,也可以申请退货。

除特品外,商家在买家付款后实际未在48小时内发货,或定制及其他特形等另行约定时间的商品,实际未在约定内发,需向支付该商品实交额的百分之三十,将以天猫积分形式支付。

发货时间,以系统内记录的时间为准。滥用延迟规则发起赔付申请的,不强制支持赔付,由双方自行协商确定。

二、天猫商家多久不发货可以投诉?

三天。

卖家未通知没货或迟点发货情况下,三天后仍未发货,属延迟发,能够申请退款并投诉卖家,官方会对卖家做出处罚。

如果情节严重,商家会被扣分,一次扣1分,30天内累计不超过6分。

天猫为提升购物体验,鼓励在支付后24小时内上传物流单号,并点发货,还会设1天时效会影响曝光(但不会赔付处罚)。

如果48小时仍未发货,会自动判定,并为用户赔付付订单的5%的赔付金额。官方根据实际情况除了赔付还会对商家作出扣分处理。

天猫商家不发货大家可以提醒对方或者是申请退货都是可以的,这个具体取决于大家对于产品的需求,如果觉得不想等可以直接退货,如果提醒后卖家愿意在短时间内发货,那可以等待对方发货。

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