手机版 欢迎访问电商开店网(www.gongsizc.wang)网站

当前位置: 主页 > 天猫

天猫新增生鲜足斤足两服务规范,3月23日生效

时间:2023-04-11 23:55|来源:电商知识联盟|作者:开店网-昱邦企业|点击:

为进一步提升消费者购买天猫生鲜商品的服务体验,平台拟针对天猫生鲜特定商品新增《天猫生鲜“足斤足两”的服务规范》。本次规则于2023年3月16日公示,于2023年3月23日开始生效。

天猫新增生鲜足斤足两服务规范

第一条 服务定义

一、足斤足两服务,是指买家天猫购买带有“足斤足两”服务标识的生鲜类商品后,商家承诺买家在签收后24小时内商品出现明显的缺重问题且通过“大小/尺寸/重量与商品描述不符”指定原因发起维权申请的,则应在12小时内有效响应买家发起的维权申请,且若买家提供有效凭证的,为其提供退款处理的服务。

二、退款金额计算方式

(一)若单只蟹去绳称重,缺重≥5%,则按单只螃蟹的蟹价退款。

(二)若整体蟹去绳称重,缺重>10%,则整箱全额退款。

三、“足斤足两”服务适用类目

“足斤足两”服务覆盖类目:水产肉类/新鲜蔬果/熟食>> 海鲜/水产品/制品>> 蟹类>>大闸蟹

五、“足斤足两”服务标识示意:

第二条 买家保障

一、商家未在规定时间内响应的,系统默认达成服务申请。

二、商家应当履行“足斤足两”服务未履行的,每个子订单商家须向买家赔付实际成交金额30%(最低5元,最高200元)的红包。

三、商家完成赔付后,该未履行或未按时履行服务的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

第三条 买家须知

一、商家履行“足斤足两”服务的条件如下:

1.买家购买的商品带有“足斤足两”服务标识;

2.商品存在明显的缩水缺重等情形,且买家在指定时间内以指定原因发起维权,并提供有效凭证的,有效凭证包括但不仅限于:

(1)图片凭证:收到商品的去绳称重照片;

(2)所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。

如买卖双方就商品是否足斤足两无法达成一致的,天猫有权根据交易当前凭证内容,要求买家/商家进行提升充举证。

二、因不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

三、买家蓄意利用此服务牟利的,一经发现,天猫平台有权取消享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。

四、天猫平台大促或特殊节假日期间的商家响应时效可能适时延长,延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

第四条 买家退款/维权路径

一、申请路径

路径一:“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-点击“足斤足两”-发起退款-传凭证,发起退款。

路径二:“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因(上述指定原因),上传凭证,发起退款。

二、若商家拒绝履行“足斤足两”服务的,买家可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉,若天猫判定商家未履行或超时未履行服务情形属实,将执行赔付给到买家。

第五条 商家加入退出路径

商家符合准入要求后,可通过以下路径申请加入天猫足斤足两服务并选择合适的商品加入:

路径一:天猫商家中心-特色服务-加入服务-足斤足两

路径二:千牛-特色服务-加入服务-足斤足两

第六条 附则

本规则未尽事宜,依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

以上就是关于天猫新增生鲜足斤足两服务规范的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

推荐阅读

Copyright © 2002-2023 开店网 版权所有 网站备案号:蜀ICP备18010119号-3