天猫官方客服和店铺客服一样吗？考核内容有哪些？

消费者吗在天猫平台上面购买商品不管是售前还是售后只要遇到问题都是可以找客服咨询处理的，但是有些好奇宝宝就会发出疑问，天猫官方客服和店铺客服一样吗?下面，就让我带大家一起来看看吧。

<StroNg>一、天猫官方客服和店铺客服一样吗?

不一样的，天猫客服分为天猫官方客服和天猫店铺客服。

天猫的官方客服与卖家的客服不是同一个，天猫官方客服是天猫官方平台的工作人员，在你和商店也就是卖家发生一些问题，卖家不给你解决的时候，由平台客服介入帮你解决，而卖家的客服是卖家雇佣的人或者是卖家的店员来做客服，不是同一个人，他们俩的归宿关系不一样。

二、考核内容有哪些?

1、营业额。即通过客服落实的付款金额。

2、成功率。即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。

3、客单价。客服绩效考核引入客单价的概念，是对客服工作能力的一个重要的体现。何为客单价，即当日平均每个顾客的购买力。举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元商品，那么客单价为30000/100=300元。

客单价是考核客服绩效的一项非常重要的指标，一个好的客服，在工作中做的，不仅仅是接待，而会在接待的同时，去主动引导，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价，最终会提高个人及整个天猫店铺的营业额。

4、协助跟进人数这项。先了解一下协助服务的概念，协助服务，顾名思义即协助其他客服服务顾客成功。当多个客服服务一个顾客成功的事件，因为事实上只有一个成功事件，所以成功只会计入一个客服头上。

5、响应时间，是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。

总之，天猫官方客服和店铺客服是不一样的哟，所以各位亲们需要区分一下哦，对于天猫用户来说如果存在疑问的话，是可以咨询客服的哦，客服是会帮您解决问题的哦。现在大家应该都清楚了吧。